En Recuerdos y Paseos, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran devoluciones o cambios en los productos adquiridos.
A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones:
- Productos aptos para devolución:
- Los productos perecederos, como alimentos frescos, no podrán ser devueltos una vez entregados, a menos que estén dañados o sean incorrectos en comparación con el pedido original.
- Los productos no perecederos podrán ser devueltos dentro de un plazo de 15 días desde la fecha de entrega, siempre y cuando estén en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que estén defectuosos o no coincidan con el pedido original.
- Procedimiento de devolución:
- El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de 15 días desde la fecha de entrega para informar sobre la intención de devolver algún producto.
- El cliente proporcionará información detallada sobre el motivo de la devolución y, cuando corresponda, adjuntará imágenes que muestren el estado del producto en cuestión.
- Nuestro servicio de atención al cliente analizará y evaluará la solicitud de devolución para determinar si es elegible dentro de nuestras políticas establecidas.
d) En caso de que la devolución sea aprobada, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
e) El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto, a menos que sea responsabilidad de Recuerdos y paseos por enviar un producto incorrecto o dañado.
- Reembolsos:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, se procederá a emitir un reembolso al cliente, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
b) En caso de que la devolución se realice debido a un producto incorrecto o dañado, Recuerdos y paseos también reembolsará los costos de envío incurridos por el cliente para devolver el producto.
- Excepciones:
- No se aceptarán devoluciones de productos que estén cerca de su fecha de caducidad, a menos que estén dañados o sean incorrectos en comparación con el pedido original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados incorrectamente o almacenados de manera inadecuada por el cliente.
Agradecemos su comprensión y cooperación en relación con nuestra política de devoluciones.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.